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【模拟题】

在一次满意度调查工作中,某镇对你部门的满意度很低,领导要求你和另外两个同事一起去解决这个问题。请问你会怎么做?

【参考答案】

满意度调查的目的就是了解服务对象对我们的意见,当发现满意度很低时,说明我们的工作出了问题,存在漏洞,至少也是有了误会。因此,我们要抱着谦虚的态度去了解具体情况,解决好工作中的不足,争取让该镇重新对我们的工作满意。

事先,我和另两位同事会沟通思想,达成一致。我们去解决问题,不是去兴师问罪,也不是去死缠烂打,非要对方给我们好评。我们的心态要端正,方法要得当,态度要谦虚。然后我们会根据已有的调查反馈情况,重点梳理该镇对我部门不满意的原因,做好初步的交流准备。

其次,在与该镇相关领导和工作人员见面时,我们会请对方指出对我们的问题所在,了解我们工作中具体漏洞在哪,哪些是人的因素,哪些是制度的因素,哪些是偶然因素等。对于我们的错误,和给对方造成的损失与麻烦,我们要及时承认并道歉,对于误会我们也会逐一解释,但决不推脱责任。

最后,表明我们的态度,向对方承诺会尽快弥补之前工作的失误,并且给出我们初步的改进方案,对相关责任人员的处理措施等。诚恳地请对方接受我们的道歉,请他们继续监督我们的工作,向我们提出意见建议。

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